E-Ticaret Terimleri Sözlüğü (2026)

E-ticarete yeni başlayan veya platform/altyapı kararı veren herkesin karşılaştığı terimleri dört başlıkta topladık: altyapı, sipariş/stok, pazarlama/SEO ve ödeme/lojistik. Kendi ayrıntılı yazısı olan terimler linklenmiş, diğerleri kısa ve net tanımlarla burada.

Altyapı ve Teknik Terimler

• SaaS (Hazır Kiralama) Nedir? — Yazılımı satın almak yerine aylık kiraladığınız, sunucu kurulumu ve güncelleme derdi olmayan hazır yazılım modeli.
• API (Bağlantı) Nedir? — İki yazılımın birbiriyle otomatik veri alışverişi yapmasını sağlayan bağlantı; manuel veri girişini ortadan kaldırır.
• Open Source (Açık Kaynak) Nedir? — Kaynak kodu herkese açık olan, lisans ücreti gerektirmeyen ama hosting/bakım gibi kendi maliyetleri olan yazılım modeli.
• Headless Commerce Nedir? — Vitrin (ön yüz) ile sistemin (arka yüz) API üzerinden ayrı çalıştığı, esnek ama daha maliyetli bir e-ticaret mimarisi.
• CDN (İçerik Dağıtım Ağı) Nedir? — Sitenizin içeriğini kullanıcıya coğrafi olarak yakın sunuculardan dağıtarak sayfa hızını artıran altyapı.
• Schema Markup (Yapılandırılmış Veri) Nedir? — Sayfadaki bilgiyi arama motorlarının ve yapay zekânın anlayacağı biçimde işaretleyen kod.
• Core Web Vitals Nedir? — Google'ın sayfa hızını ve kullanıcı deneyimini ölçen üç temel metrik (LCP, INP, CLS).

Bu terimlerin mağaza kararında nasıl bir araya geldiğini doğru e-ticaret altyapısını seçme rehberimizde anlattık.

Sipariş, Stok ve Kârlılık Terimleri

• ERP (Muhasebe ve Yönetim Yazılımı) Nedir? — Muhasebe, stok ve sipariş süreçlerini tek merkezden yönettiğiniz kurumsal yönetim sistemi.
• WMS (Depo Yönetimi) Nedir? — Depodaki ürünlerin yerini, miktarını ve hareketini takip eden depo yönetim sistemi.
• OMS (Sipariş Yönetimi) Nedir? — Web, pazaryeri ve mağazadan gelen tüm siparişleri tek ekranda toplayan sipariş yönetim sistemi.
• SKU (Ürün Kodu) Nedir? — Her ürün varyantını (beden, renk) benzersiz biçimde tanımlayan stok takip kodu.
• Brüt Kâr ve Net Kâr Arasındaki Fark Nedir? — Brüt kâr ürünün doğrudan maliyeti düşüldükten sonrasını, net kâr ise tüm giderler düşüldükten sonra gerçekte kalan parayı gösterir.

Pazarlama ve SEO Terimleri

• CAC (Müşteri Edinme Maliyeti): Belirli bir dönemde yapılan pazarlama/satış harcamalarının, o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesiyle bulunan birim maliyettir. Sağlıklı bir işletmede CAC, o müşteriden beklenen kârdan düşük kalmalıdır.
• ROAS (Reklam Harcamalarının Getirisi): Bir reklam kampanyasından elde edilen cironun, o kampanyaya harcanan bütçeye bölünmesiyle bulunan orandır. Yüksek bir ROAS her zaman kârlı demek değildir — hesaplamaya ürün maliyeti dahil edilmemişse yanıltıcı olabilir.
• Dönüşüm Oranı (CRO): Siteyi ziyaret edenler içinde satın alma gibi hedeflenen bir eylemi tamamlayanların yüzdesidir. CRO (Conversion Rate Optimization) bu oranı A/B testleri ve kullanıcı deneyimi iyileştirmeleriyle artırma sürecini ifade eder.
• Organik Trafik: Kullanıcıların ücretli reklam yerine arama motorlarının doğal sonuçları üzerinden siteye gelmesiyle oluşan ziyaretçi akışıdır.
• SERP (Arama Motoru Sonuç Sayfası): Bir arama sorgusu sonrası kullanıcının karşısına çıkan, organik sonuçlar ve reklamlardan oluşan sayfadır.
• Backlink: Başka bir sitenin kendi sayfasından sizin sitenize verdiği bağlantıdır; arama motorları bunu bir güven/otorite sinyali olarak değerlendirir.
• Anahtar Kelime Yoğunluğu: Bir sayfadaki toplam kelime sayısına oranla, hedeflenen arama teriminin sayfada geçme sıklığıdır. Arama motorları doğal dil akışını tercih ettiği için bu oranı zorlamak (anahtar kelime doldurma) faydadan çok zarar getirebilir.
• AEO (Answer Engine Optimization): İçeriğin, arama motorlarının doğrudan yanıt panellerinde veya sesli asistanlarda kaynak olarak gösterilecek şekilde yapılandırılmasıdır (bkz. Schema Markup).
• GEO (Generative Engine Optimization): Bir markanın/ürünün, ChatGPT veya Gemini gibi üretken yapay zekâ sistemlerinin ürettiği yanıtlarda referans olarak yer almasını hedefleyen optimizasyon stratejisidir.
• UTM Parametresi: Bir bağlantının sonuna eklenip ziyaretçinin hangi kanal/kampanyadan geldiğini analitik araçlarda ayırt etmeyi sağlayan etiket kodudur.

Ödeme ve Lojistik Terimleri

• Sanal POS / Ödeme Ağ Geçidi: Kart bilgilerinin şifrelenip banka onayına sunulmasını ve tutarın satıcı hesabına aktarılmasını sağlayan dijital ödeme altyapısıdır; Türkiye'de bu hizmeti sunan kuruluşlar TCMB (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası) denetimine tabidir.
• Kapıda Ödeme: Sipariş bedelinin, ürün teslim edilirken kargo görevlisine nakit veya mobil POS ile ödenmesidir; online ödemeye temkinli yaklaşan alıcılar için bir seçenektir.
• Taksitli Ödeme: Sipariş tutarının, anlaşmalı kredi kartlarıyla belirli sayıda aylık taksite bölünmesidir; bazı ürün kategorilerinde düzenleyici kurumların getirdiği taksit sınırlamaları olabilir.
• Kargo Entegrasyonu: E-ticaret altyapısı ile kargo firmasının sistemleri arasında API üzerinden kurulan, sipariş bilgisi/barkod/takip numarasının otomatik aktarılmasını sağlayan bağlantıdır.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra belirli bir süre içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilmesini sağlayan yasal haktır. Güncel süre ve şartlar için İptal ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.
• Dropshipping (Stoksuz Satış): Satıcının ürünü stoklamadan, gelen siparişi doğrudan tedarikçiye iletip kargolamanın tedarikçi tarafından yapılmasına dayanan modeldir.
• Fulfillment (Sipariş Karşılama): Depolama, paketleme, kargolama ve iade süreçlerinin uzman bir lojistik firmasına (3PL — üçüncü parti lojistik) devredilmesidir.
• Teslimat SLA'sı (Hizmet Seviyesi Anlaşması): İşletme ile kargo/lojistik tedarikçisi arasında depodan çıkış süresi ve teslimat zamanı gibi performans kriterlerini belirleyen sözleşmesel anlaşmadır.
• Barkod (GTIN / EAN / GS1): Ürünleri küresel düzeyde benzersiz biçimde tanımlayan, GS1 standardına dayanan ürün numarası ve karşılığı çizgi koddur; pazaryeri kataloglarında eşleştirme ve gümrük süreçlerinde kullanılır.
• Sepet Terk Oranı: Sepete ürün eklenip satın alma tamamlanmadan siteden ayrılan oturumların oranıdır; beklenmedik kargo ücreti, güven eksikliği ve sınırlı ödeme seçeneği gibi nedenlerle yükselebilir.

Yasal ve Kurumsal Terimler

• ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi): Ticaret Bakanlığı'nın e-ticaret işletmelerini kayıt altına almak ve tüketici haklarını korumak amacıyla kurduğu resmi bilgi sistemidir; kendi sitesi üzerinden satış yapan e-ticaret işletmelerinin e-Devlet üzerinden ücretsiz kayıt olması gerekir, bildirim yükümlülüğünün ihlali idari yaptırıma tabi olabilir.
• Elektronik Para Kuruluşları: TCMB tarafından yetkilendirilip denetlenen, elektronik para ihraç etme ve ödeme hizmeti sunma yetkisine sahip lisanslı finansal kuruluşlardır; birçok sanal POS ve dijital cüzdan altyapısının arkasında bu tür kuruluşlar bulunur.

Terimleri netleştirdikten sonra iş modelinize uygun platformu seçmek için ücretsiz platform analizi talep edebilirsiniz.